保价措施遭质疑,这个双11,科沃斯扫地机器人把消费者惹怒了

保价措施遭质疑,这个双11,科沃斯扫地机器人把消费者惹怒了文 | 《财经天下》周刊 陈畅编辑 | 陆佳双11过后,当很多消费者沉浸在拆收快递的兴奋中时,购买科沃斯扫地机器人的用户却掀起了一股投诉潮。在社交媒体、黑猫投诉、官微、小红书等各大平台上,不少消费者反映科沃斯涉嫌价格欺诈,表示其在双11之前购买的产品,明明被承诺保价,但科沃斯却最终没有履行保价协议,在双11活动期间擅自降价,使先前购买者的利益受到损害。案例中涉及科沃斯的多款产品,包括T9 MAX扫地机器人、N9扫地机器人、X1全能扫地机器人等。被忽视的“保价”承诺一位用户称,自己于11月1日付定金购买T9 MAX,尾款付完后到手价格2299元,而11月11日定金尾款后到手价格为1999元;还有用户11月2日在淘宝薇娅直播间购买科沃斯N9机器人,各种优惠减完后实付款3085.68元,而其朋友11日付尾款购买同款产品,实付款却为2857.96元,原因是店家后来报名了家电品类券3000减300的活动。比起这些,科沃斯对待首发用户的方式更令消费者寒心。《财经天下》了解到,2021年9月底,科沃斯发布X1全能扫地机器人,随后通过官方直播平台、电商页面、客服等途径,对外宣传并承诺称,首发优惠力度最大,消费者购买后还可享受1年保价、5年质保。部分相信了该宣传的用户,随后以5999元的价格入手该该产品,但很快到来的双11却令人大失所望,在天猫平台,88会员通过满减形式购买,价格从5999元降至5200元左右,而在京东官方渠道,也是各种优惠券齐发,不仅价格比首发低了600元,前1000个下单用户还送料理锅,并且这些用户同样也可享受5年质保。图源:黑猫投诉面对各种投诉,科沃斯对多数消费者的回复是“优惠券不在价保范围,无法退差价”。《财经天下》进一步询问科沃斯官方客服保价事宜,对方未作正面回答,只称“当下就是最佳优惠,早买早解放双手”。事实上,双11“买贵东西”已经是个老生常谈的问题,消协曾频频提醒,一些商家“双11”的促销价格未必真实惠,有的商家使用的是“先涨后降”的套路,消费者熬夜抢到的货品非但不会便宜,还可能会是全年最贵。福建金海湾律师事务所律师郑志宁对媒体表示:据《欺诈消费者行为处罚办法》第二条规定,以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的,属于欺诈消费者行为;《禁止价格欺诈行为的规定》第七条规定,虚构原价,虚构降价原因,虚假优惠折价,谎称降价或者将要提价,诱骗他人购买的,属于价格欺诈行为。另有业内人士表示,经营者违反向消费者作出的承诺,在“双11”当天大幅度降低商品的价格,根据《消费者权益保护法》的有关规定,经营者应当向消费者兑现承诺,退回消费者多付的费用。“扫地茅”的多重危机不光是价格问题,科沃斯的质量问题也频被消费者诟病,其中不乏N9机器人、T9 MAX等明星产品,诸如“N9+机器人在没有任何障碍,没有任何缠绕多次无故中途停止工作”“N9+机器人视觉导航在光线不充足的地方无法智能清扫,经常性卡在桌子底下和床底下”“T9max扫地机器人使用四次就出现声音巨响,像拖拉机”“科沃兹窗宝880WI造成家里5块玻璃大面积划伤”等等。这背后凸显出科沃斯较弱的研发和品控能力。虽然对外以科技公司著称,但根据科沃斯财报,2019、2020年研发费用分别为1.25 亿元和3.38亿元,占营收比例从5.22%降至4.7%,2021年上半年进一步降至3.76%。对比戴森和全球扫地机器人巨头iRobot,两者研发费用占比常年分别维持在40%和13%左右,iRobot在2020年实现营收超过14亿美元,研发投入占比达到了11%。与低研发费用形成鲜明对比的是,2021年上半年,科沃斯的销售支出达到了12.18亿元,同比增长130%,是今年同期研发支出的6倍。一边是自身负面缠身,另一边,以石头科技等作为代表的同行正奋起直追。2020年,科沃斯和石头科技的扫地机器人营业额分别为43.05亿元和44.16亿元,扫地机器人销量分别为317.15万台和238.47万台。无论是从营业额还是销量上来看,石头科技大有赶超之势。为应对危机,近年来,科沃斯的一个明显动作是加大对新品牌“添可”的投入与推广,将业务线从服务机器人扩展到智能家用电器模块,推出擦窗机器人和空气净化器等产品,完善品牌矩阵。从科沃斯2021年半年风障压报披露的信息看,报告期内添可品牌实现销售收入20.37亿济外满元,占全部收入的38.01%,较有原上年同期增长817.02%,“6·18”期间“添可”芙万洗地机产品成交量突破25万台,市场占有率超过70%。图源:科沃斯半年报但所谓“新孩子”犯了从“母胎”带出来的老毛病,在黑猫投诉平台上,以“添可”为关键词搜索,有高达1千多起相关的投诉,光是涉及添可拖地机的就有“质量差、漏水、充不上电、售后敷衍”等多种问题。而近期,资本市场对科沃斯的信心也似乎在减弱,科沃斯股价在2021年7月份到达252元,总市值突破1432亿元,但随后开始下滑,截至11月15日,公司股价降至167元,市值掉至955亿元。同时,原始股东泰怡凯,在科沃斯上市后将持有的8.21%股份进行了多次减持,至今仅剩1.8%。据悉,在此前7月份的一次减持操作当中,泰怡凯获利10亿元左右。本文由《财经天下》周刊旗下账号AI财经社原创出品,未经许可,任何渠道、平台请勿转载。违者必究。

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