莫让机器人唱独角戏

莫让机器人唱独角戏「本文来源:海南日报」网购退换货、手机换套餐、银行问业务、宽带出问题、机票退改签,几乎你能想到的所有客服场景中,背后都有智能客服的身影。这些机器人24小时在线秒回,语气永远温暖,从不会闹脾气。然而不少头顶智能“光环”的智能客服,却常常被吐槽“听不懂人话”,用户体验感差。智能客服能够节省人工成本,提高工作效率,近年来受到越来越多企业的青睐。但从用户的反馈来看,目前智能客服显然还不够智能,不能满足用户需求。说到底,智能客服只是辅助工具,不能独自挑起帮助客户解决问题的“大梁”。企业如果重视消费者体验,重视消费者权益,就应该在深入了解消费者个性化需求的基础上,不断升级智能客服服务,使其逐步适应用户需求,同时也要通过智能客服与人工客服互相配合,共同为用户提供良好的服务。(图/朱慧卿 文/魏燕)

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