银川税务:智能机器人“上岗”开启“智能税务”新模式

银川税务:智能机器人“上岗”开启“智能税务”新模式begin--> 经过一个多月的信息采集,“十一”前夕,银川市税务局第一税务分局办税服务厅的5台智能机器人“税小宁”“税小夏”正式引入到纳税服务中。这是银川市税务局实施“税务+人工智能”的一项新举措。  智能机器人作为智能办税服务厅智能导税系统的组成部分,兼具“智能、自主、高效、规范”特点,根据承接职能,负责智能迎宾、咨询、引导、预审、取号。主动感应并“走”进纳税人,根据纳税人的语音指示,讲解服务模块与内容,将所需要的涉税资料、填单辅导、自助办税辅导等工作进行了详细解答,以统一服务标准与质量,亲切问候,远场语音交互,让办事群众一进门就感到亲切、热情、温暖的氛围,为纳税人提供智能化、信息化的咨询服务新模式。  引入智能机器人后,通过建立7×24小时智能服务模式,实现线下税务服务无死角,全天候不打烊。纳服机器人通过语音识别、触摸交互、移动互联等方式,整理纳税人语音交流内容,利用高频率热点问题、咨询量大的业务流程以及政策咨询进行收集、补充、存储、处理构建知识库,对基本业务进行相应设置后灵活运用,大幅度提升了咨询问答的及时性和规范性,很大程度上缓解办税咨询等工作上的压力。  通过大数据后台,访客记录、导览讲解和纳税人提出的高频问题等数据可视化呈现,后台管理通过了解接待纳税人数据信息,更加精准地知晓纳税人的政策需求,对新政策的态度看法、意见建议,从而有针对性的改进线下服务,为组织开展专题培训、政策宣传、税企QQ群等线上辅导提供有力抓手。  目前,智能机器人每天可为纳税人提供税收咨询服务、回复纳税人提问200余条,准确率达97%以上。(王亚丽) end-->【来源:银川市园林管理局】声明:转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。 邮箱地址:newmedia@xxcb.cn

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