医保智慧服务机器人上岗

医保智慧服务机器人上岗张家港市医保服务大厅提升办事效率

“您好,您有什么问题?”“您好,办理业务请往这边走。”……近日,由张家港市医保局引进的“云帆”医保智慧服务机器人在该市医保服务大厅成功上岗。
 
据该局相关负责人介绍,该智能机器人是苏州市首个集语音互动、视觉识别、自助服务、触摸交流等多种功能于一体的医保智慧服务机器人,涵盖引领带路、政策讲解、业务咨询、知识科普等四大模块,可以将办事群众引到指定办事窗口,为办事群众进行慢病科普,回答群众关于医保事项办理流程和材料的问题。
 
张家港市医保服务大厅服务窗口每日接待办事群众约400人次,靠人工服务面临人手不足、工作量大、办事群众等待时间长等难题。引进医保智慧服务机器人后,办事效率可有效提升,办事群众等候时间可大大节省。

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