武昌杨园街智能机器人“乐乐”上岗 推动政务服务“提档升级”

武昌杨园街智能机器人“乐乐”上岗 推动政务服务“提档升级” 荆楚网(湖北日报网)讯(记者李燕 通讯员杨芳婷)“您好,杨园街道为您服务,请您出示健康码!体温正常,请问有什么可以帮助您?”近日,在武昌区杨园街道行政事务服务中心,能说会道的智能机器人“乐乐”一经登场,便吸引办事群众驻足互动,已然成为大家的“新宠”。

智能机器人“乐乐”上岗。 通讯员供图

为进一步提升政务服务水平,完善政务大厅功能性服务设施,杨园街道行政事务服务中心引进智能机器人“乐乐”,机器人可以为办事群众提供智能测温、咨询引导服务,针对不同场景可以设置不同问题,提供智能化、个性化的政务服务。

延时服务温馨提示牌。 通讯员供图

中心从居民实际需求出发,设立“有难”窗口、一事联办窗口、绿色通道窗口,让“小窗口”解决群众的“大问题”。在进门大厅设置醒目的延时服务温馨提示牌,在全区率先推行“早晚弹性办、午间不间断、周六不休息”延时服务制度,增时不减质、服务更高效,让服务更有“温度”。

自助查阅区。 通讯员供图

设备在升级,服务无死角。政务中心将服务大厅整合划分为服务调解、综合受理、休息等候、咨询帮办、自助查阅、政务公开六大功能服务区,引进了测温机器人、手机充电、燃气圈存、打印复印等设施设备,群众可在大厅免费享受手机充电、饮水、上网、打印、复印等惠民服务,极大的方便了办事群众,进一步优化了办事环境。

管理制度上墙。 通讯员供图

“一网在手,什么都有”。杨园街道行政事务服务中心打破地域限制,用好湖北省在线政务一体化服务平台,实现湖北省内政务服务一网通办。非大厅受理的业务,工作人员会指导居民在自助区使用政务服务网申请办理;在大厅受理的业务,例如社保业务,居民可在窗口办理完参保登记后,自愿选择在联合办公区通过手机完成自助缴费,不用再跑去邮局缴费,实现参保登记、缴费“一站式”办理。

工作人员指导居民办理业务。 通讯员供图

杨园街道行政事务服务中心坚持以人民为中心的服务理念,通过一系列创新工作举措,结合智能自助服务不断优化升级,推动政务服务提档升级,尽心竭力为企业群众提供更加优质的服务,不断提升辖区居民的满意率,持续优化营商环境。

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